香港中小企用 AI 客服要幾錢？建置費、月費同隱藏成本一次講清

「AI 客服要幾錢？」係我哋每星期聽得最多嘅問題。答案唔係一個數字，而係兩部分：一次性建置費加每月月費。呢篇文會拆開每部分包咩、價錢由咩決定，同埋點樣避開「起價」陷阱。

先講結論

• 建置費：一次過，用嚟設定系統、整理知識庫、接駁渠道。我哋嘅雲端起步版（1 條渠道）由 HK$2,200 起。
• 月費：每月固定支出，包伺服器、AI 用量同維護。
• 價錢主要由三樣嘢決定：渠道數目、對話量、要唔要接駁其他系統（訂單、預約、CRM）。

建置費：錢花咗喺邊度？

建置費唔係「裝個軟件」咁簡單。大部分時間用喺以下幾件事：

• 整理知識庫：將你嘅價目表、常見問題、服務條款整理成 AI 讀得明嘅格式。資料越亂，呢步越花時間。
• 接駁渠道：WhatsApp、Instagram、Facebook、網站聊天窗，每多一條渠道就多一份設定同測試。
• 設定規則：邊啲問題 AI 可以自己答，邊啲（例如退款、特價）一定要轉真人。
• 接駁系統：如果要 AI 幫手落單、約時間或者寫入 CRM，就要額外開發。

所以同樣叫「AI 客服」，只接一個 WhatsApp 答常見問題，同接五條渠道再加即時查存貨，工作量可以差好幾倍。

月費：入面應該包咩？

一份清楚嘅月費應該列明以下幾項。如果報價冇講，記得問：

• 伺服器：系統運行嘅地方。
• AI 用量（Token）：AI 每覆一句都有成本。要問清楚月費包幾多對話，用超咗點計。
• WhatsApp 訊息費：用官方 WhatsApp Business API 嘅話，Meta 會按訊息類型收費。一般嚟講，客人主動搵你之後 24 小時內你回覆係唔收費嘅；你主動發推廣或通知訊息就要收費。詳細價錢以 Meta 官方公佈為準。
• 維護同優化：AI 答錯嘢邊個改？知識庫更新使唔使另外收錢？

雲端版定本地版？

	雲端版	本地版
AI 喺邊度運行	雲端 AI 服務	你公司自己嘅電腦（要 GPU）
初期投入	低，HK$2,200 起	高，要另外買硬件
上線時間	約 1–3 星期	約 3–6 星期
適合	大部分中小企	資料唔可以出公司嘅行業，例如金融、醫療

九成中小企用雲端版已經足夠。由雲端轉本地都得，已經整理好嘅知識庫可以保留。

同請人比，點計先抵？

AI 客服唔係用嚟完全取代員工，而係處理重複問題同收工後嘅查詢。計數時可以咁諗：

• 你同同事每日花幾多時間答「幾錢」「喺邊」「幾點開」呢類問題？
• 夜晚同假期有幾多查詢冇人覆，第二朝先覆？呢啲客有幾多個已經去咗第二間？
• 如果要請人頂夜更或者週末，人工加 MPF 每月要幾多？

將呢幾個數加埋，再同 AI 客服嘅月費比較，通常就知值唔值。

小心呢 4 個隱藏成本

1. 「起」字價：廣告寫「$X 起」，傾到中段先發現你嘅需求唔喺呢個價。
2. 對話量上限：月費包幾多對話？超出之後每段幾錢？
3. 長期綁約：有冇最低合約期？中途停會唔會罰錢？
4. 資料擁有權：停用之後，知識庫同對話紀錄係咪歸你？

問報價時，一定要問呢 5 條問題

1. 建置費係固定金額，定係「預估」？
2. 月費包幾多對話？用超咗點收費？
3. WhatsApp 訊息費包唔包喺月費入面？
4. AI 答錯嘢，邊個負責修正？要唔要另外收錢？
5. 停用之後，系統同資料可唔可以帶走？

我哋嘅做法係：免費諮詢之後 3 個工作日內，俾你一份書面報價，列清建置費、月費上限同唔包嘅項目。你可以攞住去同其他公司比較。