WhatsApp Business App 定 API？香港公司點揀先啱
免費嘅 WhatsApp Business App 同官方 WhatsApp Business API 有咩分別？由功能、收費、多人使用同 AI 自動回覆比較，教你按公司規模揀。
香港客人最鍾意用 WhatsApp 問嘢，所以好多老闆都想將 WhatsApp 自動化。但 WhatsApp 有兩個商業版本：WhatsApp Business App 同 WhatsApp Business API（官方叫 WhatsApp Business Platform）。揀錯咗，一係白白浪費錢，一係做唔到你想要嘅自動化。
一句講晒分別
- Business App：免費，裝喺手機，適合一兩個人自己覆客。
- Business API：唔係一個 App，而係一個「接口」，俾 AI 客服、CRM、多人客服後台接駁。要經 Meta 或者合作夥伴申請，按訊息收費。
Business App 做到啲咩？
- 商業檔案：地址、營業時間、網站
- 歡迎訊息同離開訊息（例如「我哋而家休息，明早回覆」）
- 快速回覆：預設常用答案，打個捷徑就出到
- 標籤：將客人分類，例如「新查詢」「已報價」
- 產品目錄
做唔到嘅嘢：真正識理解問題嘅 AI 對答、接駁 CRM 或者訂單系統、多個同事各自用自己嘅電腦同時跟進大量對話。
Business API 多咗啲咩？
- AI 自動回覆：AI 讀你嘅知識庫，24 小時答客人問題，答唔到先轉真人。
- 多人客服後台：幾個同事同時處理對話，系統分配邊個跟邊單。
- 接駁其他系統：查詢自動寫入 CRM、Google Sheets，或者直接落單、約時間。
- 自動通知：訂單確認、送貨提醒、付款提醒，用預先批核嘅訊息範本發出。
收費點計？
Business App：免費。
Business API：Meta 按訊息類型收費。重點有兩個：
- 客人主動搵你之後嘅 24 小時內（「客服時段」），你回覆一般唔收費。
- 你主動發出嘅推廣、通知或驗證碼訊息，要用預先批核嘅範本，並且按類型收費。
Meta 嘅收費規則同價錢會調整，正式價錢以 Meta 官方公佈為準。另外，如果經服務供應商或者 AI 客服公司接駁，佢哋可能會另外收平台費，報價時要問清楚。
申請 API 要準備啲咩？
- 商業登記證
- Meta 商業管理平台（Meta Business）帳戶
- 一個用嚟接 API 嘅電話號碼。以前呢個號碼唔可以同時喺手機 App 用；Meta 近年開始支援部分號碼同時用 App 同 API，但係咪適用要視乎你嘅供應商同設定，申請前要確認。
審核時間一般由幾日到一兩個星期唔等。
香港公司點揀？
| 你嘅情況 | 建議 |
|---|---|
| 每日查詢少過 20 個，老闆或者一個同事自己覆得切 | Business App 已經夠用 |
| 夜晚、假期好多查詢冇人覆 | API + AI 客服 |
| 幾個同事一齊覆，成日撞單或者漏覆 | API + 多人客服後台 |
| 想查詢自動入 CRM、自動報價或者落單 | API |
| 要定期發送貨、付款提醒 | API（用訊息範本） |
一個提醒：小心非官方方案
市面上有啲工具係用非官方方法自動操作 WhatsApp。呢類方案有機會違反 WhatsApp 條款，嚴重嘅話個號碼會被封。如果 WhatsApp 係你主要嘅接單渠道，建議用官方 API，長遠穩陣啲。
總結
由 Business App 開始完全冇問題。當你發現自己覆唔切、夜晚漏客或者想同其他系統連埋，就係轉用 API 嘅時候。我哋可以幫你評估現時嘅查詢量，同埋協助申請官方 API。